En este manual, te guiaremos a través de las funciones disponibles de un AGENTE en PBXBerry, para que puedas sacar el máximo provecho de esta plataforma.
Explora la sección de “Perfil“, 
para encontrar diferentes opciones que te permitirán adaptar la plataforma a tu estilo. Prueba el “Tema oscuro” o el “Tema claro“, 
para cambiar la apariencia según tus preferencias.
Dirígete a la opción “Cola“, 
para Ingresar o retirarte de las colas según sea necesario.
Accede a la sección “Perfil“, 
para mantener tus datos y correos actualizados.
Cuando desees desconectar, simplemente selecciona la opción “Salir“. 
Esto garantiza un cierre de sesión seguro y protege la privacidad de tu cuenta.
Utiliza la opción “Enviar SMS“, 
para enviar mensajes de SMS o WhatsApp, manteniendo una comunicación fluida con tus contactos.
En la sección “Pausas Disponibles“, 
explora varias opciones preconfiguradas para tomar pausas cuando sea necesario.
Desde la opción “Teléfono“, 
puedes realizar llamadas con un simple clic. Ingresa el número telefónico, luego haz clic en el botón “LLAMAR” para establecer la conexión.
Observa los dos indicadores importantes:
El “Botón de Encendido“, 
en verde, indica que estás en la cola.
El “Botón de Extensión Registrada“, 
indica si estás en línea o fuera de línea.
La sección “Inicio“, 
ofrece accesos directos a seis módulos esenciales. Marcar, Pausas, Tipificar, Devolver llamadas, Campañas y Formularios. También puedes acceder a estos módulos navegando por la plataforma.
En el módulo “Tipificación“, 
accede a llamadas realizadas y recibidas. Al seleccionar “TIPIFICAR“, aparecerá un formulario para valorar el resultado de la llamada.
El módulo “Marcación“, te permite visualizar y usar la lista de campañas disponibles.
El módulo “Devolución de Llamadas“, 
almacena registros de usuarios que desean recibir llamadas posteriores, ofreciendo una función de callback.
Utiliza el módulo “Contactos“, 
para acceder a información detallada de tus contactos en la plataforma.
La sección “Resumen“, 
te brinda acceso a diversos informes e indicadores clave, como “CDR“, “Informe de Llamadas“, “Reporte de Colas” y “Reporte de Pausas“.
El Reporte “CDR“, es una herramienta para comprender las llamadas entrantes y salientes que se han realizado a través de la plataforma. Incluyendo información como duración de la llamada, hora de inicio y finalización, números involucrados y más.
El “Informe de Llamadas“, te ofrece un resumen conciso de cuántas llamadas se han realizado a lo largo de un período específico. Estos datos se presentan de manera organizada en una tabla que incluye detalles esenciales, como la cantidad de llamadas entrantes y salientes, la duración promedio de las llamadas y otros indicadores clave.
El Reporte “Colas“, ofrece un vistazo rápido y eficaz al rendimiento de los agentes en las colas de atención. A través de gráficas visuales, este informe presenta una representación visual de las llamadas atendidas por cada agente en una cola específica.
El Reporte “Pausas“, te proporciona información detallada sobre las pausas que los agentes han realizado durante su tiempo de trabajo.
En el módulo “Reporte de Pruebas“, 
accede a los resultados de las evaluaciones de calidad realizadas a los agentes.
El módulo “Tareas Programadas“, 
te permite planificar actividades en un calendario compartido con tu supervisor.
El módulo “Formularios“, 
permite completar diferentes tipos de formularios disponibles en la plataforma.
Por último, el módulo “Chat“, 
te proporciona acceso a WhatsApp multiagente y mantener una comunicación fluida con los clientes.
